Biograf: Söderköpings Bio
Plats: Söderköping, Sverige
Biograf Operatör: Carl Gustav Pettersson
Antal visningar per vecka: 3 (18:30 på Onsdagar, 15:00 och 18:30 på Söndagar), 1 speciell visning varannan Onsdag, och dagliga visningar under skollov.
Årligt antal besökare: 5,000
Började använda DX: 2022
Det bästa med DX: Kundtjänsten. DX's kundtjänst tar hand om problem i tid och har ett fantastiskt driv att lösa mina problem.
I dagens fokus hade vi äran att få prata med Carl Gustav Pettersson (upphovsrätt till huvudbilden - Yvonne Bäckstedt)
CG har inte alltid jobbat i biografbranschen. Faktum är att han startade sin karriär i teaterindustrin. Nu använder CG sina tre decennier av teatererfarenhet för att föra samman människor genom en annan typ av gemensam upplevelse: biografen.
CG har också en mängd erfarenheter som ligger till grund för hans sätt att leda biografer. Han har en magisterexamen i internationell ekonomi, men är också förtjust i språk och hur de relaterar till människor och samhällsbyggande. Förutom att CG har svenska som modersmål talar han även flytande franska och engelska.
Dessutom är ett annat av CG:s personliga attribut att fokusera på hälsa, vilket gör att han strävar efter att ständigt utvecklas och röra på sig - att bidra till hälsofrågor är ju trots allt att bidra till sociala frågor.
Alla dessa aspekter och hans breda spektrum av kunskaper och intressen är hans främsta drivkrafter till frågan: "Varför film?"
Men låt oss börja från början.
Allt började under pandemin. I hans hemstad Söderköping, en liten svensk kommun med cirka 14 000 invånare, ledde covid-19 till att den enda lokala biografen stängde sina dörrar. Men efter ett och ett halvt år bestämde sig samhället för att öppna biografen igen, och CG tog över ledningen av verksamheten. Det fanns många problem att lösa och det drev på hans motivation att ta över.
Så vad är CG’s mål gällande Söderköpings Bio nu?
Han strävar främst efter att använda biografen som en möjlighet att förena samhället. För närvarande har biografen i genomsnitt 5.000 besökare per år, och i år siktar man på att nå 7.000 besökare.
Ta biografhanteringen till framtiden med DX
CG har många hattar på sig när han driver Söderköpings Bio. Någon enstaka dag har han en handfull assistenter som hjälper till med den dagliga driften av biografen. Men för det mesta är det en enmansshow - han hanterar alla lednings- och driftsuppgifter själv.
Lyckligtvis välkomnar han utmaningar med öppna armar. Några av hans roligaste dagliga uppgifter handlar om de mycket praktiska sysslorna med att driva en nöjesanläggning, som att kontakta branschkontakter eller något så "enkelt" som att köpa en ny popcornmaskin.
Utnyttja DX för att förbättra kundupplevelsen
Även om det kan vara en av CG:s favoritsysslor att ta itu med alla hemliga operationer inom biografhantering är den verkliga höjdpunkten på hans dag när han ser ett leende på en biobesökare. Sedan han införde DX i sin biograf strategi har CG kunnat fokusera mer och mer på det.
För solooperatörer som CG är detta en avgörande förändring. Det gör att han kan behålla en personlig touch när han kommunicerar med sin lilla (men lojala) publik, utan att förlora timmar av sin värdefulla tid. Naturligtvis är detta bara början på hans resa med DX-lösningen och han känner sig optimistisk inför att få använda mer av den, allt eftersom onboarding-processen fortsätter och vårt företag etablerar sig i det svenska filmlandskapet.
Kundtjänst
En av CG:s favoritfunktioner hos DX är dess kundtjänst. DX:s kundtjänst ger snabb problemlösning utan att förlita sig på automatiserade svar. När CG skickar in ett supportärende vidarebefordrar systemet omedelbart ärendet till en av DX:s kundtjänstmedarbetare, som så snart som möjligt kontaktar kunderna på biografoperatörernas vägnar.
På så sätt kan CG släcka bränder innan de går överstyr. Med hjälp av DX tar hanteringen av dagliga problem inte så mycket tid, vilket ger honom möjlighet att fokusera på de viktiga sakerna - att skapa nya kundupplevelser.
Tar bioupplevelsen till nätet
Ett annat sätt för CG att dra nytta av filmupplevelsen är att ta fördelarna med mobiloptimering till sin biograf.
Innan han började använda vår lösning hade biografen en etablerad digital närvaro och webbplats, men ingen möjlighet för gästerna att göra en onlinebokning.
Allt detta förändrades när CG tog med DX ombord, tillsammans med vår lättanvända plattform för biljettköp online. Tack vare den smidiga bokningsprocessen är biljettköp online ytterligare ett bekvämt sätt för hans biografbesökare att njuta av sin bioupplevelse. Att ta bort dessa hinder vid försäljning har haft stor inverkan på hans verksamhet.
Som ett resultat av alla de förändringar han har genomfört sedan han började på biografen är Söderköpings Bio på väg att nå 7.000 bokningar i år - en ökning med 40% från 2022.
Det räcker med att säga att DX:s bekvämlighetsfaktor är avgörande för att CG ska kunna nå sina mål. Genom att ta bort hinder för biobesök bidrar DX till en bättre kundupplevelse och gör det möjligt för honom att få fler människor samman.
Inte Bara "bio", En Gemensam Upplevelse
Trots allt det komplicerade med att driva en biograf har CG ändå inte glömt bort sitt mål: att föra samman lokalsamhället. Han ser inte Söderköpings Bio som bara en biograf, utan som en möjlighet för Söderköpingsborna att umgås, uppleva filmglädje och mycket mer.
Faktum är att han säger att det redan finns planer på att använda Söderköpings Bio som en mötesplats. Till exempel har Söderköpings kommun redan kontaktat honom för att sponsra evenemang, så de undersöker olika sätt att kunna göra det tillsammans.
CG hittar ständigt nya sätt att uppmuntra till interaktion med samhället genom film. Till exempel anordnar Söderköpings Bio varannan onsdag en "daglig bio" för att ge fler möjligheter för allmänheten att njuta av en dag på bio under sin lediga dag.
Utöver det så har CG speciella visningar under vissa skollov för att studenter ska få slappna av, träffa deras vänner och avnjuta en härlig film på bion.
CG planerar att använda Söderköpings Bio som en samlingsplats för samhället snarare än ett rent affärsföretag. Hittills har han uppnått sitt mål med hjälp av DX:s praktiska funktioner.
Med onlinebokningsfunktionen eliminerar CG ett hinder som håller potentiella kunder borta från Söderköpings Bio. Det som gör det ännu bättre är att biljettköp online gör att du slipper stå i kö och potentiellt missa de platser du vill ha.
Dessutom hjälper DX:s kundtjänstsystem honom att bygga upp och upprätthålla starka relationer med sina kunder, dygnet runt.
CG:s planer på att lyfta Söderköpings Bio från en biograf till en stöttepelare i det lokala samhället är redan på god väg, och DX hjälper honom att förverkliga den drömmen.
Söderköpings Bio: Det vi tar med oss
CG’s historia påminde oss att bio är inte bara ett ställe för folk att se den storfilmen eller ägna sig åt verklighetsflykt, utan en plats för gemensamma upplevelser. Söderköpings Bio erbjuder sina kunder ett sammanhang som går utöver att "bara se en film" och det visar sig i deras resultat och popularitet.
Hans vision för Söderköpings Bio är en förebild för hur andra lokala biografer kan skapa en känsla av samhörighet genom:
- Samhällsengagemang - Upptäcka möjligheter att skapa gemensamma evenemang. Söderköpings Bio har till exempel särskilda visningar som äger rum under skollov.
- Ett “Gästen först” Tankesätt - Tillhandahålla bekvämlighetssystem som gör det möjligt för biografbesökare att njuta mer av besöket.
- Se Förbi Filmer - Involvera samhället i andra evenemang än en vanlig dag på bio.
Söderköpings Bio är inte en traditionell biograf. Det är på väg att bli en gemensam samlingspunkt för att bygga relationer och främja kulturellt utbyte.
Vi är en stolt parner av Carl Gustav Pettersson och Söderköpings Bio. Om du vill lära dig mer om DX och hur det förändrar biograf administration, prenumerera på vår blogg.
Stay ahead! Monthly industry insights straight into your inbox
